Spójna komunikacja wielokanałowa stanowi kluczowy czynnik sukcesu w budowaniu silnych relacji z klientami. Dzisiejsi klienci oczekują, że w każdej chwili będą mogli skontaktować się z firmami za pośrednictwem preferowanego kanału – oraz że otrzymają spersonalizowane komunikaty niezależnie od tego, gdzie nawiązują kontakt. Niezależnie od tego, czy odbywa się to za pośrednictwem poczty elektronicznej, listu, portalu klienta, komunikatora czy czatu, komunikacja musi być spójna, spersonalizowana i płynna. Właśnie w tym miejscu do akcji wkracza platforma Serie M/ wraz z jej funkcjami oprogramowania do zarządzania wydrukami. Platforma ta stanowi scentralizowaną podstawę do efektywnego zarządzania i koordynowania wszystkich kanałów komunikacji z poziomu jednego systemu.
Komunikacja z klientami stanowi sedno każdej strategii wielokanałowej. Nowoczesne rozwiązanie do zarządzania komunikacją z klientami (CCM) pozwala organizacjom na scentralizowane zarządzanie komunikacją we wszystkich kanałach za pośrednictwem jednej platformy. Dzięki temu klienci otrzymują spójne informacje niezależnie od wybranego kanału komunikacji. Zapewnia to doskonałą obsługę klienta, wzmacnia zaufanie i poprawia postrzeganie marki.
Strategia wielokanałowa pomaga również organizacjom zwiększyć wydajność. Nie ma już potrzeby wielokrotnego tworzenia treści ani ich aktualizowania w różnych systemach. Zamiast tego można je w inteligentny sposób udostępniać we wszystkich kanałach – zarówno fizycznych, jak i cyfrowych. Scentralizowana platforma oparta na jednym źródle umożliwia wysoki stopień automatyzacji i stanowi podstawę zarówno dla praktycznych, jak i przyszłościowych inicjatyw związanych ze sztuczną inteligencją.
System CCM przekształca dane w spersonalizowane komunikaty skierowane do klientów. W czasie rzeczywistym. Stanowi to podstawę skutecznego angażowania klientów na każdym etapie ich ścieżki – oraz w każdym kanale komunikacji.
Rozwiązanie CCM typu omnichannel umożliwia firmom nawiązywanie kontaktu z klientami za pośrednictwem wielu kanałów. Komunikacja z klientami nie jest już ograniczona do odizolowanych systemów, lecz może być dostosowana do preferencji klientów i ich reakcji. Na przykład, jeśli klient nie uzyska dostępu do ważnego dokumentu w formie cyfrowej, można automatycznie uruchomić alternatywny sposób dostarczenia – na przykład list w formie papierowej. Zapewnia to płynną, zorientowaną na klienta komunikację we wszystkich kanałach.
Dostarczanie treści w modelu wielokanałowym jest centralnie zarządzane przez M/OMS, nasze oprogramowanie do zarządzania wydrukami. System ten kontroluje wszystkie cyfrowe i fizyczne kanały dystrybucji, niezależnie od tego, czy komunikaty są tworzone w trybie interaktywnym, czy też przetwarzane automatycznie w środowiskach produkcyjnych o dużej wydajności.
Na zakończenie procesu treść jest automatycznie dostarczana w odpowiednim formacie do poszczególnych systemów docelowych, takich jak serwery pocztowe, portale klientów lub dostawcy usług drukarskich. To, czy dana treść zostanie ostatecznie dostarczona w formie wiadomości na urządzenie mobilne, e-maila, dokumentu PDF/UA zgodnego z normami dostępności, czy też wydrukowanego listu, można ustalić indywidualnie dla każdego klienta.
Funkcje przetwarzania danych wyjściowych mają budowę modułową i w razie potrzeby można je elastycznie rozbudowywać. Dzięki temu system M/OMS pozostaje otwarty na nowe kanały dystrybucji, formaty i możliwości, co pozwala organizacjom szybko dostosowywać się do zmieniających się wymagań komunikacyjnych.
"*" oznacza pola wymagane
