Zarządzanie komunikacją z klientami nie kończy się wraz z wdrożeniem platformy. Szablony są aktualizowane, kanały komunikacji rozszerzane, uwzględniane są wymogi regulacyjne, a nowe zespoły przechodzą proces wdrażania. Wraz ze wzrostem złożoności rośnie również wyzwanie związane z wprowadzaniem zmian w sposób kontrolowany, przejrzysty i efektywny.
Serie M/ zapewnia długoterminową łatwość utrzymania procesów komunikacji z klientami dzięki scentralizowanemu zarządzaniu, jasno określonym zakresom odpowiedzialności oraz kontrolowanemu zarządzaniu zmianami.
O łatwości utrzymania platformy CCM nie decydują poszczególne funkcje, lecz sposób zarządzania zasobami, wdrażania zmian oraz podziału obowiązków. Serie M/ opiera się na pięciu zasadach, które razem stanowią podstawę procesów komunikacji z klientami, które pozostają łatwe do zarządzania w perspektywie długoterminowej.
Rozwijający się krajobraz komunikacyjny wymaga uporządkowania. Dlatego zasoby w ramach Serie M/ są organizowane i zarządzane centralnie.
Zasoby te obejmują szablony dokumentów, grafiki, źródła danych, mapowania, metadane, przepływy przetwarzania, kanały wyjściowe oraz definicje transferów. Spójny model zasobów gwarantuje, że zależności pozostają przejrzyste, a zmiany można wdrażać w sposób kontrolowany.
Zamiast opracowywać indywidualne rozwiązania dla konkretnych przypadków użycia, Serie M/ opiera się na podejściu deklaratywnym. Zasoby komunikacyjne są definiowane jako obiekty o ustalonej strukturze, zarządzane centralnie i rozwijane w ramach określonych procesów.
Dzięki temu zmiany można łatwiej wdrażać w spójny sposób, łatwiej je śledzić i łatwiej utrzymywać w dłuższej perspektywie. Edytory graficzne ułatwiają edycję i zapewniają wspólne środowisko pracy zarówno dla użytkowników technicznych, jak i nietechnicznych.
Nie każde zadanie w ramach platformy komunikacyjnej wymaga tych samych narzędzi ani tych samych uprawnień. Dlatego Serie M/ obsługuje różne role w ramach architektury platformy współdzielonej.
Administratorzy odpowiadają za platformę, zasoby i zarządzanie. Projektanci szablonów tworzą układy, reguły i mapowania danych. Operatorzy monitorują procesy produkcyjne i zapewniają niezawodne działanie platformy komunikacyjnej.
Procesy komunikacji z klientami nieustannie ewoluują. Dlatego Serie M/ wspiera kontrolowane podejście do wersjonowania, przygotowywania w środowisku testowym i wdrażania.
Zmiany można wersjonować, weryfikować i zatwierdzać przed przeniesieniem ich do środowiska produkcyjnego. Repozytoria, środowiska testowe oraz zautomatyzowane procesy wspierają kontrolowane zarządzanie aktualizacjami i wydaniami.
Długoterminowa łatwość utrzymania zależy od przejrzystości procesów. Każda zmiana w zasobach komunikacyjnych przebiega zgodnie z określonym cyklem życia — od edycji i weryfikacji aż po wdrożenie produkcyjne. Zapewnia to pełną identyfikowalność w każdym momencie, w tym informacje o tym, która wersja jest aktualnie używana, jakie zmiany zostały wprowadzone oraz jak zasoby przechodziły przez kolejne etapy zatwierdzania i wdrażania.
Każda organizacja stosuje własne procedury dotyczące zatwierdzania, podziału obowiązków i wdrażania. Wspólnie analizujemy koncepcje ról, wymagania dotyczące zarządzania oraz procesy operacyjne, aby opracować odpowiednią strategię administrowania i utrzymania dostosowaną do Państwa sposobu korzystania z Serie M/.
Elastyczne modele operacyjne dla środowisk chmurowych, hybrydowych i lokalnych.
Współpracowe podejście do zarządzania treścią, szablonami i procesami oparte na wspólnej bazie zasobów.
Bezpieczne modele operacyjne, uwierzytelnianie i zgodność z przepisami w zakresie komunikacji o kluczowym znaczeniu dla działalności firmy.
"*" oznacza pola wymagane
