Dostępność cyfrowa

Dokumenty dostępne dla wszystkich jako naturalny element komunikacji z klientami

Dostępna komunikacja z klientami zaczyna się już na etapie przetwarzania dokumentów. Dzięki rozwiązaniu Serie M/ informacje o strukturze, metadane oraz pliki zgodne ze standardem PDF/UA są generowane bezpośrednio w miejscu tworzenia, przetwarzania i dostarczania treści. kwsoft® pomaga firmom zwiększyć dostępność ich cyfrowej komunikacji z klientami.

Dlaczego dostępność ma znaczenie w CCM

Integracja, zgodność z przepisami i użyteczność cyfrowa idą w parze. Dokumenty dostępne dla wszystkich spełniają wymogi prawne, poprawiają użyteczność i tworzą solidniejsze podstawy do korzystania z nich na urządzeniach mobilnych i w środowisku cyfrowym.

Typowe wyzwania:

Treści muszą być dostępne dla technologii wspomagających.
Dokumenty muszą mieć przejrzystą strukturę i logiczny porządek czytania.
Należy uwzględnić metadane, tekst alternatywny oraz oznaczenia techniczne.
Wymogi takie jak WCAG, BITV (niemiecka dyrektywa w sprawie dostępności stron internetowych) oraz PDF/UA muszą zostać skutecznie wdrożone.
Dostępność nie powinna stać się zadaniem polegającym na ręcznej korekcie na końcu procesu.

W jaki sposób kwsoft® wspiera dostępność cyfrową

kwsoft® integruje dostępność bezpośrednio z procesem tworzenia dokumentów w ramach Serie M/. Treści, szablony, moduły oraz procesy generowania można przygotować w taki sposób, aby dokumenty dostępne dla osób niepełnosprawnych powstawały w sposób systematyczny. Serie M/ łączy przejrzystą treść, strukturę techniczną oraz kontrolowany proces generowania. M/OMS zajmuje się końcową obróbką i generuje dostępne dokumenty PDF w formacie PDF/UA w ramach procesu generowania.

Niech dostępność stanie się integralną częścią Państwa cyfrowej komunikacji z klientami.

Dowiedz się, w jaki sposób kwsoft® w kontrolowany sposób wdraża sztuczną inteligencję i automatyzację do procesów CCM.

Trzy filary skutecznej komunikacji z klientami

Komunikacja bez barier

Komunikacja została zaprojektowana tak, aby była zrozumiała, sprzyjała włączeniu społecznemu i była kompatybilna z technologiami wspomagającymi.

Dostępność i zgodność z przepisami

Podczas tworzenia dokumentów uwzględnia się wytyczne WCAG, BITV, PDF/UA oraz wymogi prawne.

PDF/UA Output

M/OMS generuje dokumenty PDF dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych w ramach odpowiedniego procesu generowania.

PDF/UA w trakcie opracowywania

Standard ten zapewnia największe korzyści, gdy struktura dokumentu jest tworzona od samego początku.

Systematyczne porządkowanie nagłówków, akapitów, tabel i kolejności czytania

Należy dołączać tekst alternatywny, metadane oraz informacje o treści do zasobów

Obsługa formatów wyjściowych, takich jak PDF/UA i HTML, w ramach jednego procesu

Połącz dział specjalistyczny z działem IT dzięki przejrzystym treściom, zgodności technicznej i kontrolowanym wynikom

creating communication

Jak dostępność cyfrowa wpływa na komunikację z klientami

Większa integracja cyfrowa – informacje stają się dostępne i użyteczne dla większej liczby osób.
Mniej ręcznych poprawek – dostępność jest wbudowana w proces, a nie wprowadzana dopiero po utworzeniu dokumentu.
Lepsza użyteczność cyfrowa – uporządkowane dokumenty są dostosowane do korzystania z urządzeń mobilnych, technologii wspomagających oraz dalszego przetwarzania cyfrowego.
Większa pewność co do spełnienia wymagań – można w bardziej systematyczny sposób uwzględnić wytyczne WCAG, BITV, PDF/UA oraz wymogi regulacyjne.
Bardziej profesjonalny wizerunek firmy – przystępna komunikacja świadczy o odpowiedzialności i podnosi jakość kontaktów z klientami.

PDF/UA jako usługa: Dodatkowe wsparcie dla dokumentów spoza scentralizowanych rozwiązań CCM

Nie wszystkie dokumenty dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych powstają bezpośrednio w ramach zautomatyzowanego procesu CCM. Wiele firm dysponuje już istniejącymi dokumentami, szablonami lub publikacjami, które również należy dostosować do potrzeb osób niepełnosprawnych.

Dzięki usłudze PDF/UA as a Service firma kwsoft® zapewnia konwersję istniejących dokumentów na sprawdzone i dostępne pliki PDF/UA. Na przykład dokumenty utworzone w programach Word lub InDesign można przygotować i zoptymalizować pod kątem dostępnego wykorzystania w formie cyfrowej. Umożliwia to firmom udostępnienie istniejących treści jako uzupełnienie systemowego tworzenia dostępnych dokumentów za pomocą Serie M/.

Powiązane tematy

M/OMS

Nasze rozwiązanie do zarządzania wydrukami.

REDpaper

„Systemy CCM w kontekście niemieckiej ustawy o wzmocnieniu dostępności (BFSG)”
Dlaczego dostępność cyfrowa nabiera coraz większego znaczenia w komunikacji z klientami.

Przegląd programu „Content Excellence”

Jak wygląda skuteczna komunikacja z klientem na każdym etapie.

Usługa oddzwaniania w razie pytań

"*" oznacza pola wymagane