Skuteczna komunikacja z klientami opiera się nie tylko na lepszych treściach, ale także na trafniejszych decyzjach. Analityka biznesowa zapewnia wgląd w proces tworzenia, przetwarzania, dostarczania i optymalizacji komunikatów.
Dzięki Serie M/ organizacje uzyskują cenne dane dotyczące procesów z całego cyklu życia dokumentów – od tworzenia treści po zarządzanie wydrukami.
Zarządzanie komunikacją z klientami generuje codziennie ogromne ilości danych, w tym informacje dotyczące szablonów, bloków treści, etapów przetwarzania, działań użytkowników, kanałów dystrybucji, liczby dokumentów oraz procesów dostarczania. Bez usystematyzowanej analizy wiele możliwości optymalizacji pozostaje niewykorzystanych.
Serie M/ zarządza całym cyklem życia dokumentów i koordynuje go. Dzięki temu dane i metadane mogą być generowane na każdym etapie procesu i udostępniane do analizy.
Obejmuje to dane specyficzne dla aplikacji, metadane z szablonów i bloków treści, parametry systemowe, działania w edytorze, informacje o użytkownikach oraz dane z modułu zarządzania wydrukami. Informacje te można zintegrować z procesami analizy biznesowej (BI) i analizować je wraz z danymi z innych źródeł.
Dzięki temu można zorientować się, w jakich obszarach komunikacja jest skuteczna, gdzie pojawiają się zbędne nakłady pracy oraz które treści, zasoby lub procesy wymagają usprawnienia.
Dowiedz się, w jaki sposób Serie M/ stanowi podstawę danych dla analizy biznesowej i ciągłej optymalizacji.
Przeanalizuj, w jaki sposób dokumenty są tworzone, przetwarzane i dostarczane w ramach całego procesu CCM.
Określ, które szablony, bloki treści, teksty i zasoby są wykorzystywane, modyfikowane lub rozbudowywane.
Należy przeanalizować formaty wyjściowe, kanały, procesy dostarczania oraz parametry wyjściowe jako podstawę bardziej efektywnej komunikacji.
Serie M/ może dostarczać metadane dotyczące wykorzystania, dostarczania, treści oraz modyfikacji szablonów i bloków treści wielokrotnego użytku.
Można na przykład analizować zmiany w blokach treści, ręczne dodawanie treści, treści w formie dowolnego tekstu oraz treści uzupełniające wprowadzane przez użytkowników.
Role, działania, informacje o trasach przepływu oraz etapy przetwarzania pozwalają zrozumieć, w jaki sposób poszczególne działy faktycznie zarządzają przepływem dokumentów.
Do analizy można wykorzystać kanały wyjściowe, generowane formaty, liczbę stron, objętość dokumentów, znaczniki czasu przetwarzania oraz parametry dostarczania.
Informacje dotyczące opłat pocztowych, optymalizacji dostaw, procesów drukowania oraz automatyzacji usług pocztowych mogą pomóc organizacjom usprawnić zarówno fizyczne, jak i cyfrowe procesy dostawcze.
W sposób kontrolowany wdrażać sztuczną inteligencję i automatyzację do procesów CCM.
Zapewnij niezawodną komunikację z klientami za pośrednictwem kanałów fizycznych i cyfrowych.
Dowiedz się, jak wygląda doskonała komunikacja z klientami.
"*" oznacza pola wymagane
