Termin „chmura” odnosi się do udostępniania zasobów i usług informatycznych, takich jak oprogramowanie, moc obliczeniowa czy przestrzeń dyskowa, za pośrednictwem sieci. Firmy mogą elastycznie korzystać z tych zasobów bez konieczności samodzielnego zapewniania i obsługi całej niezbędnej infrastruktury fizycznej.
Podstawę techniczną stanowią centra danych wyposażone w wydajną infrastrukturę serwerową, pamięci masowej i sieciową. Technologie wirtualizacji i kontenerów umożliwiają elastyczne przydzielanie, zarządzanie i skalowanie zasobów informatycznych oraz aplikacji.
Dla firm chmura stanowi zatem alternatywę lub uzupełnienie tradycyjnych rozwiązań lokalnych, w ramach których oprogramowanie i infrastruktura są obsługiwane we własnym centrum danych firmy.
Modele wdrażania w chmurze
Oprogramowanie można obsługiwać w ramach różnych modeli chmury. Do najważniejszych należą chmura publiczna, chmura prywatna i chmura hybrydowa.
- Chmura publiczna: W chmurze publicznej zewnętrzny dostawca chmury udostępnia zasoby informatyczne za pośrednictwem wspólnej infrastruktury. Dostawcami mogą być wyspecjalizowane firmy oferujące usługi chmurowe lub duże przedsiębiorstwa typu hyperscaler. Infrastruktura fizyczna jest obsługiwana i utrzymywana przez dostawcę chmury. Zakres, w jakim dostawca przejmuje również odpowiedzialność za operacje, aplikacje, dane i bezpieczeństwo, zależy od danego modelu usług.
- Chmura prywatna: Chmura prywatna to środowisko chmurowe, którego zasoby są dostępne wyłącznie dla jednej organizacji. Może być ona obsługiwana we własnym centrum danych firmy lub przez zewnętrznego dostawcę usług. Sama obsługa techniczna niekoniecznie musi leżeć w gestii firmy i może zostać zlecona dostawcy usług.
- Chmura hybrydowa: Chmura hybrydowa łączy środowiska chmury prywatnej i publicznej. Dzięki temu firmy mogą na przykład uruchamiać szczególnie wrażliwe lub kluczowe dla działalności obciążenia w środowisku prywatnym, a jednocześnie korzystać z zasobów chmury publicznej na potrzeby innych aplikacji lub w celu uzyskania dodatkowej wydajności.
Oprócz technicznego modelu wdrożenia ważną rolę odgrywa również model usługowy. Oprogramowanie może być na przykład oferowane w modelu „Software as a Service” (SaaS) lub obsługiwane w ramach usługi zarządzanej. W modelu SaaS dostawca udostępnia aplikację jako usługę i zazwyczaj bierze również na siebie odpowiedzialność za jej techniczne funkcjonowanie oraz ciągły rozwój. W przypadku usługi zarządzanej dostawca usług przejmuje określone zadania operacyjne związane z rozwiązaniem programowym, takie jak monitorowanie, konserwacja, aktualizacje czy tworzenie kopii zapasowych.
Technologia kontenerowa umożliwia wdrażanie aplikacji wraz z komponentami niezbędnymi do ich działania w znormalizowanych, izolowanych środowiskach. Dzięki temu aplikacje mogą działać w znacznym stopniu niezależnie od bazowej infrastruktury informatycznej.
W przypadku oprogramowania dla przedsiębiorstw takie podejście ma kilka zalet. Aplikacje można wdrażać w spójny sposób w różnych środowiskach, takich jak środowisko programistyczne, testowe i produkcyjne. Aktualizacje i nowe wersje można wprowadzać w sposób ustandaryzowany, co pomaga uprościć i zautomatyzować procesy operacyjne oraz wdrożeniowe.
Jednocześnie architektura oparta na kontenerach umożliwia elastyczne skalowanie poszczególnych aplikacji i usług. Platformy takie jak Kubernetes czy OpenShift pozwalają zautomatyzować wdrażanie, zarządzanie i skalowanie aplikacji kontenerowych.
Technologia kontenerowa stanowi zatem ważną podstawę techniczną dla elastycznego i wydajnego działania oprogramowania, zarówno w chmurze, jak i w środowisku lokalnym.
W przypadku rozwiązania Customer Communication Management (CCM) w chmurze oprogramowanie CCM działa w całości lub częściowo w oparciu o infrastrukturę chmurową. Dzięki temu firmy mogą zarządzać kluczowymi procesami komunikacji z klientami – od tworzenia i personalizacji dokumentów oraz treści cyfrowych po ich przetwarzanie i dostarczanie – w ramach elastycznie skalowalnej infrastruktury informatycznej.
W zależności od oprogramowania i modelu działania rozwiązanie CCM oparte na chmurze może działać w chmurze publicznej, prywatnej lub hybrydowej i może być na przykład udostępniane w modelu SaaS lub jako usługa zarządzana.
Zalety rozwiązania CCM w chmurze
- Skalowalność: Infrastruktura chmurowa umożliwia elastyczne dostosowywanie zasobów informatycznych do aktualnego zapotrzebowania. W obszarze zarządzania komunikacją z klientami (CCM) jest to szczególnie przydatne w sytuacjach, gdy ilość dokumentów ulega znacznym wahaniom, na przykład podczas rozliczeń na koniec roku. W razie potrzeby można udostępnić dodatkową moc obliczeniową i inne zasoby, a następnie je ograniczyć. Dzięki temu chmurowe rozwiązanie CCM doskonale sprawdza się również w firmach, w których wolumen komunikacji stale rośnie.
- Mniejsze obciążenie operacyjne: W zależności od modelu działania i świadczenia usług dostawca może przejąć kluczowe zadania związane z obsługą infrastruktury i oprogramowania. Mogą one obejmować monitorowanie, konserwację, aktualizacje i tworzenie kopii zapasowych. Pozwala to zmniejszyć obciążenie wewnętrznego zespołu IT firmy i zapewnić mu dostęp do specjalistycznej wiedzy dostawcy.
- Elastyczne struktury kosztów: Korzystając z zewnętrznych zasobów w chmurze, firmy muszą utrzymywać mniej własnego sprzętu. W zależności od oferty wysokie inwestycje początkowe w infrastrukturę można zastąpić kosztami opartymi na abonamencie, zużyciu lub pojemności.
- Odporność: Infrastruktura chmurowa może zapewnić aplikacjom i danym wysoką dostępność. Systemy redundantne, rozproszone zasoby oraz odpowiednie koncepcje tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania danych pomagają złagodzić skutki awarii poszczególnych komponentów i zminimalizować zakłócenia w komunikacji z klientami o kluczowym znaczeniu dla działalności. Rzeczywisty poziom osiągniętej dostępności zależy od architektury oraz wybranego poziomu usług.
- Szybkość i elastyczność: W chmurze można szybko udostępnić niezbędne zasoby informatyczne. Dzięki temu nowe środowiska lub dodatkowa pojemność mogą zostać udostępnione w krótkim czasie. Pozwala to firmom szybciej reagować na zmieniające się wymagania i rosnącą liczbę wiadomości.
- Innowacje: Platformy chmurowe ułatwiają dostęp do nowych technologii i usług, stanowiąc solidną podstawę dla ciągłego rozwoju komunikacji z klientami. Nowe możliwości i technologie, na przykład w dziedzinie sztucznej inteligencji i automatyzacji, można łatwiej wdrażać do istniejących procesów bez konieczności samodzielnego budowania i obsługi całej niezbędnej infrastruktury przez firmy.
